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这是“三包”中的规定,但家电企业海信日前通过其官微宣布,旗下海信、容声、科龙三大品牌所有消费电子、家用电器全渠道(线上、线下)实施“30天包退包换”,与国标相比,延长了一倍多。为此,业内均认为此举“营销噱头大于实质提升”,消费者能否受益还有待观察。

目前,在家电卖场,“海信家电升级,30天包退包换”的广告牌已放置在店内,在天猫海信旗舰店上,销售人员表示海信电视机已经实行了该政策。对于“30天包退包换”政策是否有条件设置,海信的售后工作人员表示,“30天包退包换”的政策针对质量本身有问题的产品。“我们的售后人员上门检查过后发现产品有问题才能进行退换。”目前,政策已经成为品牌市场竞争的重要砝码和手段。以平板电视行业为例,国产品牌自2007年4月开始逐步实施平板电视“屏”的保修从一年延长到三年,但直至2010年3月,强势的外资品牌仍执行2年保质期,后在媒体的高度关注以及行业协会的努力下,索尼、三星、东芝、松下、日立等外资彩电企业终于作出“屏保三年”的承诺。但这一次海信将“三包”时间延长估计不会引起行业内其他企业跟进,业界多认为营销噱头大于实质提升。格兰仕副负责人认为,如果能给消费者更多承诺,提供增值,“这应该是要鼓励的”。但如果把提升作为一种营销手段,“味道就不同了”,国家的“三包”规定只是一个最基本的门槛,“消费者关注的除了期限,更关注产品能否高效运行10年”,长期稳定的质量承诺比短期的营销方式更有用。海尔天津负责人还说,提升后有无增加消费者承担的成本也需要外界关注,如果企业把提升的成本转嫁给消费者,这种做法就不值得提倡了。目前,康佳、创维、海尔、格力、美的等包括彩电和空调在内的数家企业则暂无跟进计划。

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